FAQ
Disponibilité et réservation
Quels types de produits puis-je louer sur votre site ?
Voici la liste d’articles que vous pourrez retrouver sur IVOQ :
- Poussettes (citadines, tout-terrain, run)
- Lits parapluie et bed box
- Porte-bébés et sling
- Tire-lait
Puis-je louer pour une durée spécifique ou dois-je les louer pour une période fixe ?
La flexibilité est de mise sur IVOQ, ainsi, vous pouvez louer votre poussette ou encore votre lit parapluie pour une durée spécifique qui vous est propre.
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Y a-t-il une durée minimale ou maximale de location ?
Nos articles pour bébé peuvent être loués pour 3 jour minimum et jusqu'à 28 jours consécutifs. Un choix de 2 mois (62 jours) est également permis pour une location de longue durée (parfaite pour les vacances d'été !).
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Comment puis-je effectuer une réservation pour une poussette ?
Rien de plus simple - et la démarche est la même pour tous les équipements :
- Rendez-vous sur la page de la poussette de vos rêves (ou du lits-parapluie... ou du porte-bébés...)
- Indiquez la date de début de location souhaitée
- Précisez l’heure idéale à laquelle vous souhaiteriez recevoir l’article
- Précisez le mode de réception que vous souhaitez : récupérer l'article en point de retrait ou être rejoint au lieu de votre choix à Paris par un coursier
- Vous devez nous écrire des précisions sur votre arrivée : notamment le lieu où vous souhaitez trouver votre article (vous retrouverez les adresses possibles de remise en main propre et de points relais dans le menu déroulant sous chaque article, ainsi que dans la FAQ rubrique "Récupération et retour des articles loués")
- Vous pouvez ajouter des accessoires spécifique à chaque articles grâce au menu déroulant "Souvent loués ensemble". Ce qui vous permet d'associer par exemple un board, une housse de pluie à votre poussette pour plus de confort ! Ces articles sont uniquement accessibles via ce menu, et son à louer avec l'équipement de puériculture auquel il est associé.
- Ajoutez le tout au panier
- Vous pouvez procéder au paiement.
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Lorsque j’effectue ma réservation, des dates du calendrier sont bloquées !
Si les dates sont bloqués cela peut signifier 2 choses :
- La date du début de la location ne laisse pas suffisamment de délai pour l'envoi de l'article loué. Cette mesure vise à garantir que l'article soit disponible à temps et qu'il puisse être récupéré avant la date de début de la location. Chez IVOQ, le délai est de J+3 jours. C'est le temps que nous jugeons nécessaire pour permettre le traitement de la commande, la préparation de l'article et l'organisation des tournées.
- Le nombre de jours que vous avez sélectionné dans la période n'est pas celui que vous souhaitez réellement
Récupération et retour des articles loués
Points relais partenaires
- 216 rue de la croix Nivert, 75015 Paris
- 94 avenue Ledru Rollin, 75011 Paris
- 1 Av. du Président Georges Pompidou, 95120 Ermont
- 55 Rue Cartier Bresson, 93500 Pantin
Comment dois-je récupérer et retourner les produits pour bébé loués ?
Récupération
Vous avez choisi une remise en main propre ou points relais : donnez-nous toutes les informations nécessaire dans le cadre prévu à cette effet à la fois sur la page de l'article dans la note de réservation et sélectionnez le point de retrait au moment du paiement.
Retour
Un bordereau de retour prépayé est inséré dans le carton au moment de la récupération de votre équipement, et vous est également envoyé par mail à l'adresse suivante :
Ainsi, une fois la date de fin de location arrivée, vous pourrez nous renvoyer l'équipement sans soucis.
Garantie, support client et assistance
Comment puis-je savoir si les produits sont sûrs et en bon état ?
Tous nos articles proposés à la location sont testés, révisés et désinfectés si besoin entre chaque utilisation par notre partenaire Biicou. Ce qui en fait des équipements de puériculture comme neufs et plus que sûrs.
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Puis-je avoir des photos ou une description de l’article avant de le louer ?
Toutes les photos disponibles sont sur chaque page du produit que vous souhaitez louer.
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Je veux prolonger la période de location si nécessaire ?
Il n'est pas possible de prolonger la période de location, une fois l'article reçu. Les périodes de location sont fixées à l'avance et dépendent de la disponibilité du produit. Veuillez donc à sélectionner une période de location initiale plus longue lors de votre commande au cas où. Cela vous permettra d'avoir le produit pendant une durée plus longue dès le départ, évitant ainsi la nécessité de le prolonger ultérieurement.
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Comment vous contacter en cas de besoin pendant ma période de location si jamais j'ai un soucis (casse, vol...) ?
En cas de besoin pendant votre période de location et en cas de problème tel que la casse, le vol ou toute autre situation imprévue, vous devriez contacter le service clientèle de IVOQ à l'adresse mail suivante : contact@ivoq.co
Normes
Puis-je quitter le territoire avec votre article (pour un petit road trip dans toute l'Europe par exemple) ?
Vous pouvez effectivement quitter le territoire avec un article que vous avez loué à IVOQ, notamment si vous prévoyez de traverser plusieurs pays. Cependant, il est important de vérifier les termes de location spécifiques.
Prenez évidemment soin de l'article pendant votre voyage. Assurez-vous de l'emballer et de le protéger correctement, en utilisant des étuis appropriés ou des mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire.
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Le matériel correspond-il aux normes en vigueur ?
Tous les articles de puériculture mis à disposition sur IVOQ est conforme aux normes de sécurité et de qualité applicables.
Paiements et coûts
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement acceptés sur IVOQ sont le paiement par carte bancaire, par PayPal et GooglePay.
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Est-ce qu'une caution est requise lors de la location ?
Aucune caution n’est requise pour louer nos équipements. Néanmoins, si le produit nous revient cassé ou détérioré, nous nous réservons le droit de vous envoyer un rappel de paiement de l’autre de % du montant de la location / du produit neuf (à préciser pour la suite)
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Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation merci de nous contacter et de nous prévenir dans un délai de 7 jours au moins la date qui précède votre location.
Cependant, si le colis est en cours d’envoi, aucune modification ou annulation ne peut être faite.
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Comment sont calculés les coûts de location ?
Les coûts de location sont basés sur plusieurs paramètres tels que :
- la durée de la location
- le type d'article loué
- les taux et des frais spécifiques
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Compte utilisateur et informations sur les articles
Suis-je obligé de créer un compte passer une commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande en ligne chez IVOQ. Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu'invité, cela signifie que vous pouvez simplement fournir les informations nécessaires pour compléter votre achat, sans avoir à créer un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.
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Pouvons-nous trouver les notices ainsi que et les vidéos ou photos des articles ?
La notice de tous nos articles vous sera envoyée par mail après la commande passée.
De plus, vous pourrez retrouver toutes les notices dans la description de chaque article.
En ce qui concerne les photos et les vidéos, vous pourrez voir les avis des précédentes familles qui ont fait le choix de IVOQ et qui ont souhaité partager leur expérience. Il y en aura sûrement qui auront partagé leur phoros et vidéo lors de la réception.
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Disposez-vous d'avis ou de notes de clients sur les articles à louer ?
Il est possible de noter tous nos articles ! Alors si vous avez déjà loué chez nous, n'hésitez pas à laisser un avis, cela aidera grandement les autres familles !